1. Einleitung und Überblick

Überblick über die in der Blaupause behandelten Themen. Differenzierung zwischen externem Reputaionsmanagement und interner Kundenzufriedenheitsmessungen.

2. Externe Bewertungen – die 5-Sterne-Formel

In der 5-Sterne-Formel erklären wir detailliert, wie (Online-)Bewertungen Kaufentscheidungen beeinflussen und zeigen ein System, dass zum einen vor negativen Bewertungen schützt und zu anderen positive Bewertungen am laufenden Band generiert.

3. Interne Kundenzufriedenheitsmessen über Net Promoter Score und Kundenbefragungen

Der Net Promoter Score (NPS) hat sich in den letzten Jahren als führendes System zur Messung von Kundenzufriedenheit entwickelt. Wir erklären Aufbau und Systematik des Net Promoter Score und zeigen, wie auf Basis des NPS tiefergehenden Kundenzufriedenheits-Befragungen aufgebaut werden können.